Deze morgen ging ik vol spanning en goede moed naar de vlieghaven. Ik wilde inchecken en merkte onmiddellijk dat er iets niet klopte. De man van de luchtvaartmaatschappij trok zo’n raar gezicht en zei me dat hij iets ging vragen aan zijn collega’s. Na zo’n 10 minuten wachten, wist hij me te vertellen dat de vlucht geannuleerd was en dat hij het raar vond dat ik niet verwittigd was. Ze waren namelijk al van 5u ’s morgens druk bezig geweest met iedereen op te bellen. Blijkbaar hadden ze mij over het hoofd gezien zei hij doodleuk. Achteraf bleek dat ik helemaal niet de enige was die ze “over het hoofd gezien hadden”. Ik kon wel ontploffen!
De vlucht heeft een vertraging van zo’n 24 uur omdat er een technische storing was opgedoken bij het vliegtuig waar ik vandaag normaal mee moest vliegen. Achteraf gezien leek het me dan toch wel beter om tot morgen te wachten in plaats van het technisch defect vast te stellen eens we in de lucht hangen.
Die man wist me in elk geval vriendelijk af te wimpelen met een kaartje waarop een telefoonnummer en e-mailadres stonden. Hij verzocht me vriendelijk om mijn klachten telefonisch over te maken. Ik was zodanig onder de indruk van het hele gebeuren dat ik me dan maar vriendelijk heb laten afwimpelen.
Het frapante aan het hele gebeuren was dat SN Brussels mij wel degelijk op voorhand had ingelicht over de vertraging. Dit wel 10 minuten voor mijn vlucht zou vertrekken en dan nog wel via e-mail. Van een klantvriendelijke aanpak gesproken….
